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判斷題

對于需要上門排障的投訴，地市代維調(diào)度人員應(yīng)提前致電客戶預(yù)約上門服務(wù)的時間，并將預(yù)約時間錄入IMEP系統(tǒng)，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信同時告知客戶及對應(yīng)上門處理的工作人員。

答案：正確

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裝維完成裝移機(jī)后，須向用戶發(fā)放服務(wù)卡片和用戶使用手冊，并有禮貌告別。

答案：正確

用戶路由器不屬于我方服務(wù)范疇，即使用戶強(qiáng)烈要求，裝維也無需為用戶服務(wù)

答案：錯誤

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