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判斷題

對酒店內(nèi)部管理而言，前廳部是信息中心，部門間溝通的最終目的是為提升顧客體驗。（）

答案：正確

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從顧客經(jīng)歷角度來看，到達酒店前，將會與前臺人員接觸；到達酒店后，會在預訂進行入住登記；整個停留過程中，前廳部會提供一系列服務；離開時將會在前臺辦理結(jié)賬離店手續(xù)，形成客史檔案。（）

答案：錯誤

顧客抱怨通常有三種來源，與態(tài)度相關(guān)、與服務相關(guān)，以及不可控抱怨。（）

答案：錯誤