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名詞解釋

抱怨率

答案：

是指客戶在該企業(yè)修過車或接受服務后，產(chǎn)生抱怨的比例數(shù)。

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指名度

答案：

是指客戶指名道某個維修企業(yè)修車或接受服務的程度。

回頭率

答案：

是指客戶在該維修企業(yè)修車后或接受服務后，再來修車或愿意再來修車，或介紹他人前來修車的比例數(shù)。