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填空題

汽車維修企業(yè)的服務(wù)規(guī)范包括（）、身體語(yǔ)言規(guī)范、（）、儀表形象規(guī)范、電話服務(wù)規(guī)范與顧客交談規(guī)范。

答案：服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范；微笑服務(wù)規(guī)范

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員工培訓(xùn)主要分為日常培訓(xùn)、（）與（）。

答案：崗前培訓(xùn)；定向培訓(xùn)

企業(yè)人力資源規(guī)劃應(yīng)與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、（）相匹配。

答案：經(jīng)營(yíng)規(guī)模