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單項選擇題

服務和系統(tǒng)支持包括了外圍的和（）的服務，這些服務有助于核心產品的提供如運輸、服務時間、員工水平、信息溝通、儲存系統(tǒng)、求助熱線以及其他支持核心產品順利流向客戶的工作程序。

A.核心的
B.支持性
C.關鍵的
D.一般的

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單項選擇題

煙草公司可以提供與（）和信息有關的支持性和輔助性服務，并通過這些服務逐步為客戶增加價值。

A.分銷
B.渠道
C.市場
D.競爭

單項選擇題

服務質量差距越小，表明傳達越充分，與卷煙零售客戶期望的差距越小，服務質量也就越高。但差距總是（）的，在某種情況下可還很大。

A.可以計算
B.不可控
C.不明
D.存在

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