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單項(xiàng)選擇題

在嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定和旅行社與游客之間的約定之外，按照游客的合理要求而提供的服務(wù)，稱之為（）服務(wù)。

A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化
B、正規(guī)化或強(qiáng)制化
C、個(gè)性化或特殊化
C、個(gè)別化或隨意化

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單項(xiàng)選擇題

由國(guó)家和行業(yè)主管部門制定并發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)或工作應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要求從事該項(xiàng)服務(wù)或工作的人員必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)或工作，這指的是（）服務(wù)。

A、規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化
B、正規(guī)化或強(qiáng)制化
C、個(gè)性化或特殊化
D、個(gè)別化或隨意化

單項(xiàng)選擇題

一名合格的導(dǎo)游員必須有全局觀念和集體意識(shí)，在工作中保持頭腦清醒，思維縝密，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，才能保證旅游活動(dòng)盡可能按計(jì)劃順利進(jìn)行。這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)具有（）的特點(diǎn)。

A、復(fù)雜多變
B、獨(dú)立性強(qiáng)
C、腦體高度結(jié)合
D、關(guān)聯(lián)度高

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