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單項選擇題

處理好游客的個別要求，不僅是對導游員處理問題能力的一種考驗，而且也是對導游員（）的一種檢驗。

A、服務質量
B、服務能力
C、服務技巧
D、服務方法

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單項選擇題

游客的個別要求是指旅游團到達旅游目的地后的旅游過程中，個別游客或部分游客提出的各種（）的特殊要求。

A、計劃內
B、計劃外
C、不合理
D、合理但不可行

單項選擇題

游客要求外出自費品嘗風味餐，并盛情邀請導游員參加，導游員（），但不要反客為主。

A、婉言拒絕
B、請示領導
C、明確反對
D、陪同前往

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