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填空題

加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，立即（），（）第一時間到現(xiàn)場后應(yīng)注意與顧客進(jìn)行溝通平息顧客情緒，爭取顧客理解。

答案：停止加油、站長或站長指定負(fù)責(zé)人

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加油發(fā)生冒油處理過程中，加油員會同領(lǐng)班與顧客（），視責(zé)任情況進(jìn)行賠償。如跑冒油數(shù)量較大，協(xié)商不成的，由領(lǐng)班上報處理。

答案：共同確認(rèn)跑冒油數(shù)量

加油過程中發(fā)生冒油事件時，用（）、（）吸干油面，再用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后，將現(xiàn)場清理干凈。

答案：棉質(zhì)拖把、毛巾

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