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加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時,立即(),()第一時間到現(xiàn)場后應(yīng)注意與顧客進(jìn)行溝通平息顧客情緒,爭取顧客理解。
答案:
停止加油、站長或站長指定負(fù)責(zé)人
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填空題
加油發(fā)生冒油處理過程中,加油員會同領(lǐng)班與顧客(),視責(zé)任情況進(jìn)行賠償。如跑冒油數(shù)量較大,協(xié)商不成的,由領(lǐng)班上報處理。
答案:
共同確認(rèn)跑冒油數(shù)量
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填空題
加油過程中發(fā)生冒油事件時,用()、()吸干油面,再用干沙覆蓋殘油。待充分吸收殘油后,將現(xiàn)場清理干凈。
答案:
棉質(zhì)拖把、毛巾
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