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填空題

ERP軟件幫助企業(yè)理順了（）的管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ)，CRM使企業(yè)全面觀察其外部的（），使企業(yè)的管理全面走向信息化。以客戶為中心是當(dāng)今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必由之路。

答案：內(nèi)部；客戶資源

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Call Center的人員構(gòu)成分為管理員、監(jiān)控員、專業(yè)坐席員、一般坐席員、（）、系統(tǒng)維護(hù)員。

答案：初級(jí)坐席員

呼叫中心系統(tǒng)由用戶電話交換機(jī)、CTI服務(wù)器、IVR設(shè)備、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、（）和電話終端等硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件組成。

答案：人工座席客戶機(jī)

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