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判斷題

當(dāng)顧客要求訂購商品及安排送貨時，花店從業(yè)員必須詳細(xì)記錄顧客要求的商品資料、送貨日期及時間、送貨地點及聯(lián)絡(luò)電話等訊息。

答案：正確

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花店從業(yè)員必須注重儀表端莊、耐心及專業(yè)地解答顧客的查詢，以良好的服務(wù)態(tài)度為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

答案：正確

顧客進(jìn)入花店時，從業(yè)員應(yīng)該以禮相待，主動用禮貌語氣招呼，耐心地解答顧客的咨詢，詳細(xì)介紹商品訊息。

答案：正確

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