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單項(xiàng)選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：餐車加熱、供應(yīng)餐食時，服務(wù)人員戴（）。

A.圍裙
B.口罩
C.手套
D.口罩、手套

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單項(xiàng)選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：使用普通話，表達(dá)準(zhǔn)確，（）。

A.語言準(zhǔn)確
B.語言規(guī)范
C.語言清晰
D.口齒清晰

單項(xiàng)選擇題

《動車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定：遇有失誤時，向旅客表示（）。對旅客的配合與支持，表示（）。

A.道歉、感謝
B.歉意、感激
C.歉意、感謝
D.道歉、感激