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判斷題

忽視客戶投訴所帶來的危機是致命的。

答案：正確

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服務流程的效率是指服務人員及時向客戶提供所需服務的反應性及服務效率。

答案：正確

保留一個老客戶的成本比獲得一個新客戶的成本要大的多。

答案：錯誤

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