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多項選擇題

根據(jù)《中國農業(yè)銀行市場調節(jié)價金融服務價格標準調整表（第3號）》中電子銀行業(yè)務中電話銀行收費減少的項目有（）。

A、電話銀行客戶號密碼掛失費
B、同城跨行結算交易手續(xù)費
C、人工協(xié)同服務費
D、電話銀行年服務費

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多項選擇題

根據(jù)《農業(yè)銀行電話銀行來電記錄單》中業(yè)務分類包括（）。

A、咨詢
B、預約
C、投訴建議
D、人工協(xié)同

多項選擇題

電話銀行外呼管理人員進行人工外，應根據(jù)（）進行任務分配。

A、座席分組
B、計劃呼出數(shù)量
C、目標客戶特殊要求
D、項目計劃

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