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單項(xiàng)選擇題

接到95599客服代表提交的撤銷投訴的事件工單后，（）應(yīng)當(dāng)認(rèn)真審核事件工單的書寫性規(guī)范，包括投訴人姓名、投訴人之前來電時(shí)的電話號(hào)碼、客戶撤銷投訴的原因等。

A、組長(zhǎng)
B、專家客服代表
C、客服聯(lián)動(dòng)人員
D、運(yùn)營(yíng)主管

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單項(xiàng)選擇題

95599客服聯(lián)動(dòng)人員應(yīng)當(dāng)在接到客服代表發(fā)來的客戶撤銷投訴事件工單（）分鐘之內(nèi)撥打客戶預(yù)留電話與其確認(rèn)信息。

A、1
B、3
C、5
D、10

單項(xiàng)選擇題

夜班期間，95599客服代表組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)大屏幕數(shù)據(jù)有一定的排隊(duì)量，但所有客服代表均處于就緒示閑狀態(tài)，接聽率逐步下降，此時(shí)客服代表組長(zhǎng)應(yīng)首先（）。

A、繼續(xù)工作
B、立即通知組長(zhǎng)
C、聯(lián)系當(dāng)班專家客服代表或運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)主管
D、以上均不對(duì)

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