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單項選擇題

95599客服代表在日常持線過程中，如發(fā)現(xiàn)解答錯誤，應(yīng)當(dāng)及時糾正，其規(guī)范服務(wù)用語為（）。

A、“很抱歉，剛才我的解答有些偏差”
B、“很抱歉，剛才解答錯了”
C、“不好意思，剛才我的解答有些偏差”
D、“不好意思，剛才解答錯了”

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單項選擇題

客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中“在線交易”的查詢功能是由（）系統(tǒng)支持實現(xiàn)的。

A、CSR
B、UDS
C、MSS
D、ABIS

單項選擇題

為了安全起見，客戶服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（CSR）登陸時的密碼設(shè)置不得小于（）位。

A、4
B、5
C、8
D、10

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