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多項(xiàng)選擇題

金融業(yè)客戶服務(wù)的重要性目前已經(jīng)獲得普遍認(rèn)同，（）和（）已成為銀行核心競爭力的重要組成部分。

A、高水平的客戶服務(wù)能力
B、高效率的市場響應(yīng)能力
C、強(qiáng)大的資金支持
D、科技研發(fā)的保障

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多項(xiàng)選擇題

作為95599客服中心一名專業(yè)客服代表，在日常工作中應(yīng)當(dāng)避免（）。

A、機(jī)械式問候
B、說話缺乏禮貌
C、口氣生硬
D、熱情為客戶服務(wù)

多項(xiàng)選擇題

績效考核結(jié)果可以為人力資源管理和其他管理決策提供大量有價(jià)值的信息。績效考核結(jié)果可以應(yīng)用到以下幾個(gè)方面（）

A、運(yùn)用于工資調(diào)整
B、運(yùn)用于晉升、職位調(diào)配
C、運(yùn)用于培訓(xùn)教育
D、運(yùn)用于個(gè)人發(fā)展計(jì)劃