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多項選擇題

95599客服中心現(xiàn)階段面臨的外部挑戰(zhàn)主要有（）。

A、國內金融業(yè)競爭日趨激烈
B、銀行監(jiān)管部門對金融業(yè)客戶服務更高的監(jiān)管要求
C、客戶對金融服務水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服務的要求

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多項選擇題

農(nóng)業(yè)銀行（）的發(fā)展為客服中心的建設和發(fā)展奠定了堅實的基礎。

A、網(wǎng)上銀行
B、電子銀行
C、手機銀行
D、以上均正確

多項選擇題

隨著商業(yè)銀行的客服中心正在逐步實現(xiàn)集中運營和統(tǒng)一管理，客服中心的角色定位也由原來的交易服務中心向（）轉變。

A、營銷中心
B、決策支持中心
C、盈利中心
D、以上均正確

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