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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)寫(xiě)出售票員在處理這件事時(shí)應(yīng)該做到的服務(wù)技巧有哪些？
答案：
1、售票員發(fā)現(xiàn)備用金零鈔不足時(shí)應(yīng)及時(shí)通知點(diǎn)鈔室增加備用金；
2、售票員不應(yīng)該拒絕乘客的合理要求；
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2、售票員不應(yīng)該拒絕乘客的合理要求；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)對(duì)該投訴事件中售票員的服務(wù)行為進(jìn)行分析，指出不足之處。
答案：
1）站務(wù)員張三服務(wù)意識(shí)欠缺，在發(fā)售預(yù)制票過(guò)程中沒(méi)有為乘客提供應(yīng)有的服務(wù)，拒絕了乘客的合理要求；
2）站務(wù)員張三...
2）站務(wù)員張三...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述乘客事務(wù)處理原則。
答案：
首問(wèn)責(zé)任制原則、投訴無(wú)申辯原則、現(xiàn)場(chǎng)處理原則、滿意原則、及時(shí)原則、百分百回復(fù)原則。
四不放過(guò)原則：
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四不放過(guò)原則：
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