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問答題

【簡答題】在與運營部門溝通協(xié)調中，客服體系主要行駛的權力為？

答案：

（1）危機、預警上報權
（2）責任追究權/向分管領導提交責任界定與處理建議權
（3）分公司整改令下達權

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【簡答題】項目制管理主要分為幾種？

答案：

（1）獨立項目制（2）營業(yè)所項目制（3）基礎項目制。

【簡答題】客戶價值管理原則包括？

答案：（1）工作單收入最多原則（2）利潤率最高原則（3）誠信最佳原則（4）戰(zhàn)略合作原則。

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