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填空題

票亭工作人員出售車票時應(yīng)該按“（）、二唱、（）、四找贖”的程序。

答案：一收；三操作

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【簡答題】三類有責(zé)乘客投訴的內(nèi)容？

答案：（1）對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
（2）譏笑、漫罵乘客，講有侮乘客自尊心和人格的話；
（3）...

【簡答題】一類有責(zé)乘客投訴內(nèi)容？

答案：（1）服務(wù)工作中未能運(yùn)用服務(wù)知識與技巧；
（2）不及時放置警示牌，誤導(dǎo)乘客；
（3）不主動維持乘客購...