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單項(xiàng)選擇題

在保證安全、正點(diǎn)和服務(wù)質(zhì)量的前提下，允許旅客列車(chē)硬座車(chē)廂超員運(yùn)輸，其中直通旅客快車(chē)始發(fā)不超員，途中準(zhǔn)超員（）。

A.20％
B.25％
C.30％
D.40％

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單項(xiàng)選擇題

在客運(yùn)服務(wù)工作中，當(dāng)旅客向你詢(xún)問(wèn)時(shí)，應(yīng)熱情回答他的提問(wèn)，并執(zhí)行（），力求做到問(wèn)詢(xún)工作的善始善終。

A.微笑服務(wù)
B.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
C.誰(shuí)接待誰(shuí)負(fù)責(zé)
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制

單項(xiàng)選擇題

車(chē)站機(jī)動(dòng)票數(shù)量不超過(guò)車(chē)站總票額的（）。

A.l％
B.2％
C.5％
D.10％