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單項選擇題

尊重旅客、貨主，首先要做到文明禮貌待客，最重要的是要做到語言文明、儀表端莊、環(huán)境整潔、（）。

A.微笑服務
B.語言親切
C.有問必答
D.不野蠻待客

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定，旅客問訊時應面向旅客站立（列車辦公席辦理業(yè)務時除外），（），回答準確。

A.面帶微笑
B.態(tài)度和藹
C.謙卑恭敬
D.有問必答

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量》規(guī)定，餐車灶臺、排油煙罩、（）、排風扇無油垢。

A.廚具
B.水槽
C.灶具
D.煙囪