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填空題

（）是客戶服務(wù)管理的主要內(nèi)容，是提升客戶服務(wù)能力的重要手段。

答案：客戶投訴處理

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4R策略中，節(jié)省策略的核心能力是：（）、時(shí)間。

答案：品味

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答案：商品

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