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單項(xiàng)選擇題

在中級(jí)話務(wù)員有效的電話溝通中，講到在日常應(yīng)接呼入電話時(shí)，有40%—（）的時(shí)間話務(wù)員都在聽(tīng)客戶的聲音敘述。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)固定電話用戶間的呼叫連接由多個(gè)電信網(wǎng)共同提供時(shí)，其本地，長(zhǎng)途呼叫的接通率（）。

A.≥85%
B.≥90%
C.≥95%
D.≥99%

確認(rèn)客戶沒(méi)有其他問(wèn)題，營(yíng)銷結(jié)束，應(yīng)我們先掛斷電話。

答案：錯(cuò)誤