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單項選擇題

電話溝通中的六個要求中，（）要求“當客戶問到一些自己不懂的問題時，應該如實告知客戶，不能搪塞客戶或者把問題推給別人”。

A.為客戶解決實際問題
B.適當控制通話時間
C.不要提出讓客戶認錯或道歉
D.為讓客戶感覺被重視

你可能感興趣的試題

單項選擇題

工商信息協(xié)同中，商業(yè)企業(yè)向工業(yè)企業(yè)提供的基礎信息包括（）。

A.基本管理制度與流程
B.商業(yè)經(jīng)營分析報告
C.商業(yè)卷煙日購銷存數(shù)據(jù)
D.商業(yè)企業(yè)工作日程安排

單項選擇題

在日?？蛻舭菰L時需要注意三個層面的知識把握，其中，所轄區(qū)域市場零售客戶狀態(tài)情況，如當月區(qū)域市場暫停供貨零售客戶數(shù)等屬于（）層面的知識。

A.卷煙零售客戶特性
B.品牌特性
C.市場特征
D.消費者特性

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