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多項(xiàng)選擇題
CRM系統(tǒng)中建成的知識(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的作用將主要體現(xiàn)在（）
A.系統(tǒng)和硬件資源的配置。
B.知識(shí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的建立，為MIS和BI系統(tǒng)中配以相應(yīng)的技術(shù)手段提供了基礎(chǔ)，便于對(duì)知識(shí)進(jìn)行查詢、檢索和有效使用
C.加快了知識(shí)交流的速率，有利于知識(shí)積累和再生成，更為重要的是提高共享的有效度
D.實(shí)現(xiàn)信息和知識(shí)的有序化
