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單項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車應(yīng)急預(yù)案》動(dòng)車組列車發(fā)生晚點(diǎn)時(shí)，列車要用（）彌補(bǔ)旅客的不滿，防止因（）工作不到位而引起矛盾焦點(diǎn)的轉(zhuǎn)移。

A.語(yǔ)言；語(yǔ)言
B.態(tài)度；態(tài)度
C.送水；送水
D.服務(wù)；服務(wù)

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多項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車旅客專項(xiàng)服務(wù)實(shí)施細(xì)則》商務(wù)座旅客服務(wù)流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求：列車到站作業(yè)中旅客到站前（）預(yù)先告知下車旅客前方到站站名、（）、車外溫度，提醒旅客攜帶行李物品，車內(nèi)外溫差較大的還應(yīng)提醒添減衣物

A.準(zhǔn)確到站時(shí)間
B.5分鐘
C.下車門位置
D.30分鐘

多項(xiàng)選擇題

《客規(guī)》第四十一條：在免費(fèi)送回區(qū)間，旅客（）中途下車。如中途下車，對(duì)（）乘車區(qū)間補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。

A.越站
B.不得
C.可以
D.往返

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