單項(xiàng)選擇題

什么是WOW，Zappos如何將其傳遞給顧客？（）

A.WOW是一種主要通過(guò)低價(jià)獲得的忠誠(chéng)感和滿(mǎn)意度
B.WOW是一種主要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得的愉悅感和滿(mǎn)意度
C.WOW是一種主要通過(guò)銷(xiāo)售獨(dú)一無(wú)二的鞋子獲得的獨(dú)特感
D.WOW是一種主要通過(guò)企業(yè)精神獲得的購(gòu)買(mǎi)欲

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單項(xiàng)選擇題

根據(jù)Zappos的管理，（）是其成功的秘訣。

A.強(qiáng)大的組織文化
B.一個(gè)出色的商業(yè)計(jì)劃
C.低價(jià)格
D.技術(shù)

判斷題

組織文化很大程度上決定了組織成員將承擔(dān)多少風(fēng)險(xiǎn)。

答案：正確

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組織文化很大程度上決定了組織成員將承擔(dān)多少風(fēng)險(xiǎn)。

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什么是WOW，Zappos如何將其傳遞給顧客？（）

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