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判斷題

適當(dāng)服務(wù)代表了“最低的可接受的期望”。

答案：正確

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連鎖企業(yè)必須注重與客戶(hù)建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系。

答案：正確

連鎖企業(yè)的顧客的投訴意見(jiàn)主要集中在商品、服務(wù)和環(huán)境三個(gè)方面。

答案：正確

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