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單項(xiàng)選擇題

處理顧客抱怨時(shí)的禁句不包括（）

A.改天再聯(lián)系你
B.你不識(shí)字嗎
C.我一直在聽您講述
D.我絕對(duì)沒有說(shuō)過(guò)這種話

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單項(xiàng)選擇題

下列不能用于處理顧客異議的態(tài)度是（）

A.情緒輕松，適時(shí)同情
B.真誠(chéng)歡迎，認(rèn)真傾聽
C.重述問題，表明了解
D.忙碌無(wú)吸，很不耐煩

單項(xiàng)選擇題

顧客查詢處理記錄不包括（）

A.查詢內(nèi)容
B.投訴內(nèi)容
C.顧客姓名
D.處理意見

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