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單項(xiàng)選擇題

在客戶投訴處理中，適時(shí)回應(yīng)的正確做法是（）。

A.判斷問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.對(duì)客戶提出的疑問(wèn)積極回復(fù)
D.對(duì)客戶提出一連串的質(zhì)問(wèn)

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單項(xiàng)選擇題

在客戶投訴處理中，分析原因的正確做法是（）。

A.判斷問(wèn)題的實(shí)質(zhì)，對(duì)客戶的遭遇表示感同身受
B.找證明或借口
C.主觀判斷事件
D.沒(méi)了解清楚時(shí)，就將問(wèn)題轉(zhuǎn)交其他同事

單項(xiàng)選擇題

在客戶投訴處理中，提出建議的正確做法是（）。

A.給客戶壓力
B.客戶沒(méi)提賠償之前，提及賠償問(wèn)題
C.提出暫時(shí)建議并說(shuō)明建議的好處
D.要求客戶站在你的觀點(diǎn)上看事情