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判斷題

營運中與乘客發(fā)生矛盾、糾紛時，應頭腦冷靜，謙虛待人，做到以理服人，得理讓人，不強詞奪理，要主動協(xié)調或請有關部門處理。

答案：正確

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電話預約租車時，要迅速回復。約定一旦達成，要按約定準時到達候客。

答案：正確

未經乘客同意可以順路載他人同乘。

答案：錯誤

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