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問答題

【簡(jiǎn)答題】住店客人過生日，大堂副理應(yīng)該怎樣做？

答案：（1）根據(jù)前臺(tái)報(bào)送的住店客人生日申報(bào)單，通知一餐飲部準(zhǔn)備蛋糕，并從總經(jīng)理辦公室秘書處領(lǐng)取總經(jīng)理簽字的生日賀卡。
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述為客人收發(fā)傳真的服務(wù)程序。

答案：

收傳真：接收傳真；查詢客人信息，通知客人；客人領(lǐng)取傳真；結(jié)賬。
發(fā)傳真：了解客人需求；發(fā)送傳真；結(jié)賬。

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述貴重物品保管箱的使用程序。

答案：（1）啟用保險(xiǎn)箱：熱情接待前來寄存貴重物品的客人；選擇保險(xiǎn)箱；填寫貴重物品寄存單；存放貴重物品；填寫記錄。
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