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多項選擇題

根據(jù)車站運作規(guī)則中，投訴調查回復原則利用錄音電話回復乘客訴求，與乘客交流時應（）；聲調、音量、語速適中，應使用簡單直接的語言。根據(jù)實際情況，做好語言表達的變通。

A.謹慎
B.禮貌
C.專注
D.親切

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