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填空題

酒店員工應(yīng)樹立每次與客人的接觸與“面對面”的服務(wù)都是（）的理念。

答案： “關(guān)鍵時刻”

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客房服務(wù)員在工作間、客房或走廊時，應(yīng)做到（）、說話輕和動作輕。

答案：走路輕

根據(jù)熨燙原理設(shè)計、專門熨燙那些平面布件的機器是（）。

答案：平燙機

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