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填空題

客房服務(wù)員用的樓層萬能鑰匙通常都由（）負(fù)責(zé)統(tǒng)一簽發(fā)、簽收和保管。

答案：客房服務(wù)中心

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鑒于很多客人待洗衣服的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過洗滌費(fèi)的10倍，如果衣服損壞或丟失，按洗滌費(fèi)的10倍進(jìn)行賠償遠(yuǎn)不能補(bǔ)償客人的損失，飯店可考慮推出（）收費(fèi)方式，即按客人對(duì)其所送洗衣物保價(jià)額的一定比例收取洗滌費(fèi)。

答案：保價(jià)洗滌

對(duì)客服務(wù)中的常規(guī)服務(wù)一般分為迎客準(zhǔn)備工作、（）、住客的服務(wù)工作和客人離店的結(jié)束工作四個(gè)環(huán)節(jié)。

答案：客人到店應(yīng)接工作

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