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問答題

【簡答題】客房部投訴產(chǎn)生的原因通常有哪幾方面？

答案：

1）客房硬件設施不達標或出現(xiàn)故障。
2）客房服務員的素質(zhì)低和服務質(zhì)量差。
3）酒店管理不善。
4）客人自身的原因。
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問答題

【簡答題】提供擦鞋服務時需注意什么事項？
答案： 1）要避免將鞋送錯房間
2）對對沒有相同顏色鞋油的待擦皮鞋，可用無色鞋油。
3）電話要求服務的客人，...
問答題

【簡答題】會議服務中的注意事項有哪些？
答案： 1）會議室有會議時，樓層應保持安靜，無關人員應回避；
2）服務人員應配合保安人員做好安全服務；
3）...
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