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填空題

接待員在同時接待多位客人時，可以用（）向客人示意，所使用的標準接待語是（）。

答案：微笑和點頭；您好！請稍候

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（），通向前臺內(nèi)部區(qū)域的門必須（）。

答案：在晚間21：00－次晨7：00；上鎖

DND房間一直持續(xù)到晚上，當班值班經(jīng)理應在（），以免發(fā)生意外。

答案：晚上9：00以前，再打一次電話問詢客人

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