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填空題

前臺(tái)為住店客人補(bǔ)發(fā)鑰匙時(shí)，必須（）。

答案：核對(duì)客人的姓名和身份并收取補(bǔ)辦費(fèi)用人民幣10元

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客人遺失房卡，由（）申領(lǐng)。

答案：值班經(jīng)理憑有客人簽字的雜項(xiàng)收入轉(zhuǎn)賬單到財(cái)務(wù)處

尚未到店客人如有留言，前臺(tái)應(yīng)將客人的（），并在（）做提示。

答案：《賓客留言單》附在預(yù)訂單后；PMS系統(tǒng)備注中

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