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填空題

（）是酒店接待人員必須具備的一項(xiàng)基本素質(zhì)。

答案：良好的儀表儀容

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禮儀服務(wù)準(zhǔn)則中的“捷”是指（）。

答案：服務(wù)反應(yīng)敏捷，對(duì)客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務(wù)行動(dòng)

出納每次從銀行領(lǐng)取空白支票后需在（）上登記（）。

答案：《支票登記簿》；支票編號(hào)

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