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問答題

【簡答題】處理委托領(lǐng)取行李時，前臺要做的事項有哪些？

答案：

認(rèn)真核對客人身份；致電詢問寄存客人，核對委托人情況；留下委托人的身份證復(fù)印件和簽名。

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【簡答題】客人需要寄存貴重物品時，前臺登記的標(biāo)準(zhǔn)流程有哪些？

答案：請客人出示身份證件并核對——取出保險箱記錄卡和筆——請客人填寫保險箱記錄...

【簡答題】離店結(jié)帳流程的基本步驟有哪些？

答案：問候與招呼——核對房號——通知客房——核對客人帳...

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