多項(xiàng)選擇題

服務(wù)的購后評(píng)價(jià)階段同樣有著不同于有形產(chǎn)品的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)和其結(jié)果包括（）。

A.服務(wù)消費(fèi)者會(huì)把部分結(jié)果的不滿意歸結(jié)為自身的不足
B.服務(wù)消費(fèi)的結(jié)果幾乎是可以預(yù)期的
C.服務(wù)消費(fèi)者應(yīng)該加強(qiáng)營銷組合中廣告促銷的投人
D.服務(wù)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求遠(yuǎn)不如對(duì)有形產(chǎn)品那樣苛刻

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多項(xiàng)選擇題

目前，消費(fèi)者購買商品和服務(wù)的行為特點(diǎn)的傾向包括（）。

A.消費(fèi)多元化
B.消費(fèi)層次化
C.消費(fèi)個(gè)性化
D.消費(fèi)品牌化

多項(xiàng)選擇題

顧客在購買服務(wù)時(shí)則更依賴于信息來源中的人際來源是因?yàn)椋ǎ?/h4>

A.大眾傳媒多適合于傳遞有關(guān)產(chǎn)品可尋找特征方面的信息，而服務(wù)的可尋找性低
B.經(jīng)驗(yàn)特征方面的信息大多要向熟人、親朋或者專家尋取，而服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)特征性高
C.服務(wù)提供者多是獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，它們無力或不愿在產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)特征方面做廣告
D.消費(fèi)者在購買之前很難了解到服務(wù)的特征，他們認(rèn)為口碑是較為可靠的信息來源

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你可能感興趣的試題

目前，消費(fèi)者購買商品和服務(wù)的行為特點(diǎn)的傾向包括（）。

顧客在購買服務(wù)時(shí)則更依賴于信息來源中的人際來源是因?yàn)椋ǎ?/h4>

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目前，消費(fèi)者購買商品和服務(wù)的行為特點(diǎn)的傾向包括（）。