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單項(xiàng)選擇題

現(xiàn)代企業(yè)實(shí)施顧客滿意服務(wù)戰(zhàn)略的根本目標(biāo)在于（）。

A.增加企業(yè)盈利
B.提高市場(chǎng)占有率
C.提高顧客對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的滿意度
D.增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力

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單項(xiàng)選擇題

二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)（）。

A.用價(jià)格刺激來(lái)鼓勵(lì)顧客與公司進(jìn)行更多的交易
B.個(gè)性化服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客
C.通過(guò)結(jié)構(gòu)性聯(lián)系來(lái)鞏固關(guān)系
D.處理公共關(guān)系

單項(xiàng)選擇題

關(guān)系的兩種基本狀態(tài)為（）。

A.敵對(duì)和友好
B.敵對(duì)和合作
C.敵人和朋友
D.對(duì)立和合作