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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)文化的內(nèi)涵是（）。

A.企業(yè)以員工為導(dǎo)向
B.服務(wù)人員相信自己有滿足顧客需要的服務(wù)能力
C.員工樂(lè)于與顧客交往和為顧客服務(wù)的服務(wù)態(tài)度
D.服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和

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單項(xiàng)選擇題

由于各地方歷史文化傳統(tǒng)不同，不同國(guó)家和地區(qū)的企業(yè)文化帶有強(qiáng)烈的傳統(tǒng)文化色彩。這說(shuō)明企業(yè)文化具有（）。

A.無(wú)形性
B.軟約束性
C.相對(duì)穩(wěn)定性
D.個(gè)性

單項(xiàng)選擇題

（）是在一定的社會(huì)歷史條件下，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中形成的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。

A.企業(yè)文化
B.企業(yè)精神
C.企業(yè)價(jià)值
D.企業(yè)制度

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