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填空題

ITIL標(biāo)準(zhǔn)有6個模塊（）；（）、ICT（信息與通信技術(shù)）基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實施規(guī)劃和安全管理。

答案：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理

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IT管理標(biāo)準(zhǔn)有（）；（）和HPITSM參考模型和微軟MOF.

答案： ITIL標(biāo)準(zhǔn)、COBIT標(biāo)準(zhǔn)

IT服務(wù)定價方法有（）；（）（服務(wù)價格=服務(wù)成本+X%）、現(xiàn)行價格法、市場價格法、固定價格法（合同價格法）。

答案：成本法、成本加成定價法

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