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單項選擇題

下列屬于內(nèi)部營銷計劃戰(zhàn)術(shù)層次目標的是（）。

A.科學(xué)的管理方法
B.升降有序的人事政策
C.企業(yè)文化的方針指向
D.一項服務(wù)推出之前，必須有充分的準備讓內(nèi)部人員完全接受

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多項選擇題

朱利·貝科將物質(zhì)要素分為（）。

A.周圍因素
B.設(shè)計因素
C.社會因素
D.社交要素

單項選擇題

有形展示的管理重點應(yīng)放在（）。

A.發(fā)展和維護企業(yè)與顧客的長期關(guān)系上
B.為服務(wù)展示設(shè)計的有形載體上
C.了解目標顧客的需要上
D.提高服務(wù)的質(zhì)量上

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