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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷組織變化的主要原因是（）。

A.企業(yè)的發(fā)展規(guī)模的變化
B.企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境不同
C.消費(fèi)者需求的改變
D.全球化的發(fā)展

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單項(xiàng)選擇題

在倒金字塔式組織結(jié)構(gòu)中，（）成為關(guān)系戰(zhàn)略成敗的重要發(fā)言人。

A.一線服務(wù)人員
B.顧客
C.中層管理人員
D.高層管理者

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)和重要保證是（）。

A.服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃
B.服務(wù)營(yíng)銷組織
C.服務(wù)營(yíng)銷控制
D.服務(wù)營(yíng)銷策略

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