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單項選擇題

衡量生產(chǎn)社會化程度和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的重要標(biāo)志是（）。

A.服務(wù)業(yè)的發(fā)展水平
B.工業(yè)的發(fā)展水平
C.資本化程度
D.人民的生活水平

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單項選擇題

（）是指服務(wù)傳遞過程能否實現(xiàn)最小投入、最高產(chǎn)出的目的。

A.服務(wù)過程的效率
B.服務(wù)過程的效果
C.服務(wù)過程
D.服務(wù)過程的結(jié)果

多項選擇題

顧客關(guān)系管理系統(tǒng)的組成部分包括（）。

A．客戶態(tài)度管理
B．客戶數(shù)據(jù)管理
C．客戶關(guān)系管理
D．客戶投訴管理

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