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單項選擇題

提出了服務(wù)圖的概念的是（）。

A.肖斯塔克
B.布倫戴奇
C.格羅魯斯
D.澤斯曼爾

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單項選擇題

提出服務(wù)過程的藍圖概念的是（）。

A.肖斯塔克
B.約翰斯頓
C.帕拉蘇拉曼
D.澤斯曼爾

單項選擇題

服務(wù)流程再造的核心是（）。

A.不斷提高服務(wù)質(zhì)量
B.保持服務(wù)企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展
C.保持競爭優(yōu)勢
D.最大限度滿足用戶需求