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填空題

故障管理流程包括（）；（）、故障支持和恢復處理、故障終止，另外還有故障分析定位及故障處理跟蹤。

答案：故障監(jiān)視、故障調(diào)研

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請示服務和操作故障包括（）；（）。

答案：忘記密碼、未做來訪傳遍

硬件及外圍設備故障如（）；（）、電力中斷、網(wǎng)絡癱瘓、打印機無法打印等。

答案：主機宕機、設備無故報警

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